En Muntañola nos llena de ilusión aportar nuestro granito de arena en proyectos de impacto social. Como agencia, colaboramos con instituciones y entidades públicas, ayudándolas a construir marcas con propósito que conecten con las personas. Por eso, cuando la-Direcció General d’Atenció a la Infància i l’Adolescència (DGAIA)  de la Generalitat de Catalunya nos confió el desarrollo del naming y la identidad visual de su nuevo servicio de atención a la infancia y la adolescencia, asumimos el reto con la responsabilidad y el entusiasmo que un proyecto así merece.

El reto: una identidad clara y cercana para un servicio esencial

«Comunicar una situación de este tipo es muy difícil, especialmente para las víctimas. Es nuestra obligación garantizar que estos niños y niñas tengan los medios necesarios para romper el silencio», declaró la consellera de Derechos Sociales e Inclusión, Mònica Martínez Bravo, durante la presentación del servicio. TOT OK? —en castellano, “Todo OK?”— es una evolución del teléfono Infància Respon (116 111), que amplía su alcance con un chat en línea y un canal de WhatsApp para facilitar el acceso directo a niños, niñas y adolescentes.

Su objetivo es claro: prevenir y detectar situaciones de violencia, orientar a las víctimas y ofrecer asesoramiento a ciudadanos y profesionales. Con un servicio confidencial, gratuito y disponible 24/7, la Generalitat necesitaba dotarlo de una identidad que fuera cercana, comprensible y accesible, especialmente para una audiencia joven en un momento de su vida marcado por la vulnerabilidad emocional.

Un naming basado en la empatía, una identidad que genera confianza

Desde el principio supimos que este no era un proyecto convencional. El briefing suponía un reto importante por el carácter sensible del tema y nuestra responsabilidad de hacerlo bien. Para definir el naming, seguimos el framework del Círculo de Oro de Simon Sinek, explorando primero el «por qué» (dar voz a quienes más lo necesitan), luego el «cómo» (creando un canal accesible y cercano), hasta encontrar un «qué» que conectara de manera directa con los niños y adolescentes.

A veces, las preguntas más sencillas son las más poderosas. A veces, solo basta con una pregunta directa, algo que cualquier joven pueda decir o recibir en una conversación cotidiana. «¿Va todo bien?», «¿Todo bien?» son fórmulas que conectan de manera natural, sin presionar ni exigir una respuesta compleja. Así nació TOT OK?: un nombre directo, claro y universal, que invita a abrirse sin sentirse juzgado. Para la identidad visual, apostamos por un enfoque que transmitiera proximidad y calidez.

Desarrollamos un logotipo con un punto cartoon, donde una mano representa el gesto de «OK», conectando con el mundo de los emojis, omnipresente en la comunicación digital actual. Optamos por ilustraciones como eje visual, ya que permiten representar con flexibilidad la diversidad de momentos y emociones que atraviesan niños, jóvenes y adolescentes. En términos cromáticos, elegimos el azul como color principal, evocando calma, serenidad y confianza, un elemento clave en la atención psicológica y social. Lo complementamos con ocre, celeste, verde manzana y bermellón, generando una segmentación visual que facilita la navegación en la plataforma y orienta a los distintos grupos de edad.

El resultado: un lenguaje visual accesible para un servicio excepcional

El lanzamiento de TOT OK? supone un paso crucial en la lucha contra la violencia infantil y juvenil. Con más de 11.000 llamadas recibidas en 2024, el servicio Infància Respon ha demostrado ser una herramienta fundamental en la protección de la infancia, pero necesitaba adaptarse a los hábitos digitales de los jóvenes. La implementación de chat y WhatsApp, junto con una identidad accesible y cercana, refuerza la misión de la Generalitat: facilitar que más niños, niñas y adolescentes puedan dar el paso y pedir ayuda.

En Muntañola, estamos orgullosos de haber contribuido a este proyecto. Nuestro compromiso con la estrategia de marca en proyectos de impacto social nos ha llevado a trabajar en iniciativas como Càritas Barcelona, el Bo Social Elèctric de la Generalitat y Obertament, la entidad líder en la lucha contra el estigma en salud mental. Además, sabemos que el servicio y la atención al cliente, impulsados por nuestra proactividad, son claves para el éxito del proyecto. Con TOT OK?, reafirmamos nuestra convicción de que la creatividad, la estrategia de marca y la pasión por nuestro trabajo son un motor de cambio real.